Options génériques sous votre nom |
Menu : Contact |
Le menu Contact qui figure dans la barre de menus de l'écran (coin supérieur droit) permet d'envoyer un courriel à l'équipe de soutien technique afin de lui signaler un problème technique ou lui faire part d'une suggestion. Certaines données sont automatiquement extraites de l'application (comme le nom de l'utilisateur, le numéro de version de l'application, etc.) afin de faciliter le traitement du problème technique identifié. Ce formulaire nous aide à accélérer le traitement de vos demandes et améliore l'efficacité de notre service de soutien technique.
|
Note : Cette fonctionnalité est sécurisée pour empêcher que tous les utilisateurs puissent envoyer des courriels à notre équipe. Nous recommandons de ne donner accès qu'aux administrateurs de systèmes ou responsables du département d'informatique afin que ceux-ci puissent valider les problèmes ou les suggestions des utilisateurs avant de nous les soumettre. |
1.Dans la barre de menu de l'écran (coin supérieur droit), choisir Contact sous le nom de l'utilisateur.
Résultat : Le système ouvre le formulaire de soutien technique. La date, le nom du client ainsi que le nom de l'utilisateur sont automatiquement extraits de la base de données.
2.Vérifier l'adresse électronique récupérée dans la fiche d'employé. Au besoin, la modifier pour rediriger le suivi du problème à une autre adresse. Par exemple, l'utilisateur chargé du soutien technique peut être Gérard Lachance (glachance@babaco.com), mais le suivi du problème concerne toute l'équipe informatique – soutien@babaco.com – plutôt que M. Lachance uniquement. Pour saisir plusieurs adresses, il suffit de les séparer par des points-virgules.
3.Vérifier le numéro de téléphone récupéré dans la fiche d'employé. Le modifier si nécessaire et ajouter le numéro de poste s'il n'est pas indiqué.
4.Préciser la gravité du problème :
•Empêche l'utilisateur d'utiliser l'application pour les problèmes critiques (interruption partielle ou totale du fonctionnement de l'application);
•Diminue la productivité de l'utilisateur pour les problèmes majeurs (ralentissement important du traitement des données);
•Nuisance pour les problèmes mineurs (suivi requis);
•Suggestion d'amélioration pour les simples suggestions.
5.Préciser le module visé par le problème technique ou la suggestion.
6.Donner un titre explicite au problème ou la suggestion (130 caractères maximum).
•Exemple de problème majeur : Feuilles de temps remplies pas transférées à l'approbateur.
•Exemple de problème mineur : Conséquences actives pas listées en rouge dans accidents travail.
•Exemple de suggestion : Pouvoir changer les couleurs de l'interface pour les daltoniens.
7.Décrire en détail la suggestion ou les étapes nécessaires pour reproduire le problème à l'interne.
8.Cliquer Envoyer pour transmettre le courriel.